نادي الحماية الدولي (TT Club) يلتزم بتوفير تجربة دفع إلكتروني آمنة ومريحة لجميع الأعضاء والمتدربين، وذلك من خلال الاعتماد على بوابة الدفع Paymob كشريك موثوق لمعالجة المدفوعات الإلكترونية داخل جمهورية مصر العربية وخارجها.
1. وسائل الدفع المتاحة
يدعم نادي الحماية الدولي TT Club وسائل الدفع التالية عبر نظام Paymob:
بطاقات الائتمان والخصم المباشر (Visa – Mastercard – Meeza).
المحافظ الإلكترونية (Vodafone Cash – Orange Cash – Etisalat – WE Pay).
الدفع عبر البنوك الداعمة لخدمة الإنترنت البنكي.
الدفع بالتقسيط (في حال توفر الخدمة من Paymob لشبكات البنوك المدعومة).
الدفع عند الاستلام (في خدمات محددة فقط إن وجدت).
2. أمان وحماية بيانات الدفع
نحن نستخدم البوابة الرسمية Paymob لمعالجة كل عمليات الدفع، والتي تعتمد على:
تشفير البيانات بتقنية SSL/TLS.
معايير PCI-DSS العالمية لحماية بيانات البطاقات البنكية.
عدم تخزين أو مشاركة أي بيانات خاصة ببطاقات العملاء على خوادمنا.
التحقق الثنائي 3D Secure لضمان أعلى مستويات الأمان.
3. تأكيد الدفع
يتم إرسال رسالة تأكيد فورية عبر البريد الإلكتروني فور إتمام عملية الدفع بنجاح.
في حال تم خصم المبلغ دون ظهور تأكيد، يجب التواصل مع فريق الدعم خلال 24 ساعة على:
support@ttclub.net أو عبر رقم خدمة العملاء.
4. فشل عملية الدفع
قد تفشل عملية الدفع لأسباب تتعلق بـ:
عدم كفاية الرصيد.
خطأ في بيانات البطاقة.
انتهاء صلاحية البطاقة.
رفض من البنك المصدر.
انقطاع الاتصال أثناء العملية.
وفي هذه الحالة يمكن المحاولة مرة أخرى أو التواصل مع خدمة العملاء.
5. سياسة استرداد الأموال (Refund Policy)
يلتزم نادي الحماية الدولي TT Club بسياسة استرداد واضحة وشفافة:
5.1 الكورسات والاشتراكات
يمكن طلب استرداد كامل المبلغ خلال 48 ساعة من تاريخ الدفع إذا لم يبدأ المستخدم في حضور أي محتوى تدريبي.
بعد بدء حضور المحتوى أو الحصول على المواد التدريبية، لا يحق استرداد المبلغ إلا في حالات استثنائية يقدّرها فريق الدعم.
5.2 الفعاليات – العضويات – الخدمات الاستشارية
يمكن استرداد 75% من قيمة الاشتراك في حال الإلغاء قبل موعد الفعالية بـ 7 أيام.
لا يمكن الاسترداد خلال 72 ساعة من موعد الفعالية.
لا يتم استرداد المبالغ الخاصة بالخدمات المنفذة بالفعل.
5.3 طريقة الاسترداد
يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال مدة من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة Paymob والبنك المصدر.
6. سياسة الإلغاء (Cancellation Policy)
يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك أو الخدمة من خلال حسابه الشخصي أو عبر التواصل مع خدمة العملاء.
الإلغاء لا يعني استرداد المال تلقائيًا إلا إذا كانت الحالة مشمولة بسياسة الاسترداد.
7. سياسة الخصوصية لعمليات الدفع
لا نقوم ببيع أو مشاركة بيانات الدفع مع أي طرف خارجي.
جميع بيانات المعاملات يتم التعامل معها فقط من خلال Paymob بموجب اتفاقية الامتثال الأمني.
8. الفواتير والإيصالات
يحصل العميل على فاتورة إلكترونية معتمدة بعد الدفع.
يمكن طلب نسخة إضافية من الفاتورة عبر البريد الإلكتروني.
9. الدعم الفني لعمليات الدفع
في حال وجود أي مشكلة مرتبطة بالدفع، الرجاء التواصل عبر:
بريد الدعم: support@ttclub.net
رقم الهاتف: (+20) 01227491145
من خلال نموذج التواصل على الموقع.
10. التعديلات على سياسة الدفع
يحتفظ نادي الحماية الدولي TT Club بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الدفع دون إشعار مسبق.
سيتم نشر التحديث فور اعتماده على الموقع.
