تهدف سياسة الاسترداد الخاصة بـ نادي الحماية الدولي TT Club إلى ضمان الشفافية وتوضيح حقوق العملاء فيما يتعلق باسترداد الرسوم المدفوعة مقابل الدورات التدريبية، العضويات، الفعاليات، أو أي خدمات أخرى مقدمة عبر الموقع.
1. شروط الاسترداد العامة
يحق للعميل طلب استرداد المبلغ في الحالات المحددة أدناه فقط، مع ضرورة تقديم طلب رسمي عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الدعم بالموقع.
1.1 الحالات المقبولة للاسترداد
عدم الحصول على الخدمة أو عدم بدء الدورة بسبب خطأ أو تأجيل من طرف TT Club.
وجود خطأ فني منع العميل من الوصول إلى محتوى الدورة ولم يتم إصلاحه خلال 48 ساعة.
الدفع المزدوج لنفس الخدمة (Duplicate Payment).
شراء خدمة غير صحيحة عن طريق الخطأ مع عدم بدء استخدامها.
1.2 الحالات غير المقبولة للاسترداد
إذا بدأ العميل في حضور المحتوى التدريبي أو تحميل المواد.
إذا مضى أكثر من 48 ساعة على الدفع ولم يتم التقدم بطلب استرداد.
إذا كانت الفعالية أو الدورة قد بدأت بالفعل.
الاسترداد بسبب عدم رغبة العميل في الاستمرار بدون وجود مشكلة حقيقية.
2. سياسة استرداد الدورات التدريبية
2.1 الدورات الأونلاين
يمكن استرداد 100% من قيمة الدورة خلال 48 ساعة من الدفع بشرط عدم بدء مشاهدة أي محتوى.
في حال بدأ المستخدم في مشاهدة الدروس أو تحميل الملفات، لا يحق الاسترداد.
2.2 الدورات الأوفلاين (حضوريًا)
يمكن الاسترداد بنسبة 75% إذا تم الإلغاء قبل موعد بدء الدورة بـ 7 أيام.
لا يحق الاسترداد خلال 72 ساعة من موعد بداية الدورة.
إذا حضر المتدرب أول يوم: لا يتم استرداد أي مبلغ.
3. سياسة استرداد الفعاليات – Events
استرداد 80% عند الإلغاء قبل 10 أيام أو أكثر.
استرداد 50% عند الإلغاء بين 5 إلى 9 أيام.
لا يتم الاسترداد عند الإلغاء قبل الفعالية بـ 72 ساعة أو أقل.
إذا تم إلغاء الفعالية من قبل TT Club يتم رد المبلغ كاملًا.
4. العضويات – Memberships
العضويات السنوية أو الشهرية غير قابلة للاسترداد بعد التفعيل.
في حال حدوث خطأ في التفعيل من طرفنا يتم إعادة المبلغ كاملًا أو تمديد المدة.
5. الخدمات الاستشارية – Consultations
عند حجز موعد استشاري يمكن الإلغاء خلال 24 ساعة واسترداد كامل المبلغ.
لا يتم الاسترداد إذا تم حضور الجلسة أو كان الإلغاء بعد الموعد.
6. طريقة الاسترداد
يتم رد المبالغ باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل:
بطاقات Visa / Mastercard / Meeza
المحافظ الإلكترونية
البنوك المحلية
Paymob Gateway
📌 مدة تنفيذ رد المبلغ:
من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود الدفع.
7. خطوات تقديم طلب الاسترداد
على العميل إرسال طلب رسمي يحتوي على:
الاسم الكامل
رقم الهاتف
الإيميل
رقم العملية (Transaction ID)
سبب الاسترداد
وسيلة الدفع المستخدمة
يتم الإرسال إلى: refunds@ttclub.net
وسيتم الرد خلال 48 ساعة.
8. رفض طلب الاسترداد
يحق لنادي TT Club رفض طلب الاسترداد في الحالات التالية:
إساءة استخدام سياسة الاسترداد.
طلبات متكررة بدون سبب منطقي.
تقديم بيانات غير صحيحة أو مضللة.
استخدام المحتوى ثم المطالبة باسترداد.
9. تعديل سياسة الاسترداد
يحتفظ نادي TT Club بالحق في تحديث هذه السياسة في أي وقت، وسيتم نشر التحديث في هذه الصفحة.
